<サポート例>インターネット接続が切れる

ちょうど一年前の同じ日にも別の案件でご依頼いただいたお客様。
今回は、インターネットに接続してホームページを見ていると、途中でつながらなくなる、とのご相談。
日によってつながったりつながらなかったり・・・とのことで、大変不便なので来てほしい、とご連絡をいただきました。

【症状】

Windows7、ケーブルインターネットを無線ルータで1台のPCでのみご利用。
2,3ページほどクリックして進むと、しばらくして接続が切れている様子。

画面右下のタスクトレイに見えるネット接続の様子がこんな感じになっています。

インターネットにつながらない

【診断】

・モデム、ルータをそれぞれ再起動するが変わらず。
・弊社持参のPCで無線接続しても同じように途中で接続が切れる。
・LANケーブルをつなげて、有線接続しても同じく切れる。
・無線ルータを介さず、ケーブルモデムから直接つなげると問題なし!

【対応】

無線ルータがまさに原因! と判明し、お客様は「買い替えるからいいですよ」とおっしゃっていましたが、初期化スイッチで工場出荷時状態に戻し、再設定後、問題なく接続復旧! その後も何度かパソコンを再起動したり、色々なホームページを表示しても、接続が切れることはなく安定しました。1週間後にお電話を入れて状況を確認させていただきましたが、「とても快適です」とお返事をいただき、安心、安心。